Nixumi

Acuerdo de Nivel de Servicio

Última actualización: 3 de agosto de 2026

Este Acuerdo de Nivel de Servicio describe el compromiso de disponibilidad de Nixumi, sus exclusiones y los créditos que proceden cuando no se cumple. Forma parte de los Términos y Condiciones y se aplica junto con ellos.

1. Alcance

Este acuerdo cubre la disponibilidad de la consola web de Nixumi y de su API, determinada exclusivamente por la medición descrita en la cláusula 4.

El acuerdo no comprende la entrega de mensajes en sí misma, que depende de Meta y de WhatsApp Business Platform y no forma parte de esta medición.

2. Exclusiones

El compromiso de disponibilidad no cubre las interrupciones o degradaciones que deriven de:

  • Los agentes de inteligencia artificial y los proveedores de modelos que los hacen funcionar, incluida la calidad, latencia o disponibilidad de las respuestas generadas.
  • Meta, WhatsApp Business Platform y sus procesos de revisión y verificación.
  • Los proveedores de pago y de correo transaccional.
  • La red, los equipos, las credenciales o la configuración del cliente.
  • Mantenimiento anunciado con antelación razonable.
  • La suspensión del acceso conforme a los Términos y Condiciones.
  • Caso fortuito o fuerza mayor.

Las exclusiones anteriores no comprenden la infraestructura de alojamiento y de base de datos que Nixumi contrata para operar el servicio. Una falla de esos componentes cuenta como no disponibilidad para efectos de este acuerdo.

3. Compromiso de disponibilidad

Nixumi procurará una disponibilidad mensual del 99.0% del servicio descrito en el alcance, medida por mes calendario.

4. Medición

La disponibilidad se determina mediante una verificación externa periódica contra el punto de comprobación público del servicio. Un incidente inicia cuando dos verificaciones consecutivas resultan fallidas y concluye con la primera verificación exitosa posterior. El tiempo comprendido entre ambas se considera no disponible.

5. Créditos de servicio

Cuando la disponibilidad mensual sea inferior al compromiso, el cliente podrá solicitar un crédito calculado sobre la contraprestación efectivamente pagada correspondiente al mes afectado:

  • Disponibilidad menor a 99.0%: crédito del 5%.
  • Disponibilidad menor a 95.0%: crédito del 10%.
  • Disponibilidad menor a 90.0%: crédito del 25%.

Sólo aplica uno de los supuestos anteriores por mes calendario, el que corresponda a la disponibilidad efectivamente registrada.

Cuando el plan se haya pagado por adelantado por varios meses, el crédito se calcula sobre el equivalente mensual de la contraprestación pagada. Si no existe una factura posterior a la cual aplicarlo, el crédito se otorga como extensión del periodo contratado por el valor equivalente.

6. Solicitud del crédito

El crédito debe solicitarse por escrito asoporte@nixumi.lat dentro de los 30 días naturales siguientes al último día del mes afectado, indicando las fechas y horas en que el servicio no estuvo disponible. Transcurrido ese plazo no procede la solicitud.

El crédito se aplica a la siguiente factura del cliente y no se paga en efectivo ni se convierte en devolución.

7. Remedio único

Los créditos de servicio constituyen el remedio único y exclusivo del cliente por el incumplimiento del compromiso de disponibilidad. Estos créditos no constituyen pena convencional y operan sin perjuicio del límite de responsabilidad establecido en losTérminos y Condiciones.

8. Cambios

Nixumi puede modificar este acuerdo. Los cambios aplican a los periodos posteriores a su publicación y se reflejan en la fecha de actualización de esta página.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre este acuerdo, escribe asoporte@nixumi.lat.

This Service Level Agreement describes Nixumi's availability commitment, its exclusions, and the credits available when it is not met. It forms part of the Terms and Conditions and applies together with them.

1. Scope

This agreement covers the availability of the Nixumi web console and its API, determined solely by the measurement described in clause 4.

It does not cover message delivery itself, which depends on Meta and WhatsApp Business Platform and is not part of this measurement.

2. Exclusions

The availability commitment does not cover outages or degradation arising from:

  • Artificial intelligence agents and the model providers that power them, including the quality, latency, or availability of generated replies.
  • Meta, WhatsApp Business Platform, and their review and verification processes.
  • Payment and transactional email providers.
  • The customer's network, equipment, credentials, or configuration.
  • Maintenance announced with reasonable notice.
  • Suspension of access under the Terms and Conditions.
  • Force majeure.

The above exclusions do not cover the hosting and database infrastructure Nixumi contracts to operate the service. A failure of those components counts as unavailability for the purposes of this agreement.

3. Availability commitment

Nixumi will aim for 99.0% monthly availability of the service described in the scope, measured per calendar month.

4. Measurement

Availability is determined by periodic external verification against the service's public health check. An incident begins when two consecutive checks fail and ends with the first successful check thereafter. The time between the two is treated as unavailable.

5. Service credits

Where monthly availability falls below the commitment, the customer may request a credit calculated on the fees actually paid for the affected month:

  • Availability below 99.0%: 5% credit.
  • Availability below 95.0%: 10% credit.
  • Availability below 90.0%: 25% credit.

Only one of the above applies per calendar month, the one matching the availability actually recorded.

Where the plan was paid upfront for several months, the credit is calculated on the monthly equivalent of the fees paid. If there is no subsequent invoice to apply it to, the credit is granted as an extension of the contracted term for the equivalent value.

6. Requesting a credit

Credits must be requested in writing tosoporte@nixumi.lat within 30 calendar days following the last day of the affected month, stating the dates and times the service was unavailable. Requests made after that period do not proceed.

Credits are applied to the customer's next invoice and are not paid in cash nor converted into a refund.

7. Sole remedy

Service credits are the customer's sole and exclusive remedy for failure to meet the availability commitment. These credits do not constitute a contractual penalty and operate without prejudice to the limitation of liability set out in the Terms and Conditions.

8. Changes

Nixumi may amend this agreement. Changes apply to periods after their publication and are reflected in this page's update date.

9. Contact

For any question about this agreement, write tosoporte@nixumi.lat.