Yo, ERASMO REGINO GONZALEZ, Persona Física con RFC REGE040717DL9, actuando bajo el nombre comercial Nixumi, ofrezco el servicio de desarrollo, entrenamiento, configuración y puesta en marcha de asistentes conversacionales (chatbots) basados en inteligencia artificial para la plataforma WhatsApp Business. El cliente contrata la entrega de un chatbot funcional adaptado a sus necesidades, que incluye:
No se incluyen dashboards, métricas, estadísticas de uso, paneles de control ni acceso a conversaciones de terceros. El cliente recibe únicamente el chatbot integrado en su WhatsApp.
El cliente puede elegir operar el chatbot en modo "coexistencia", donde tanto el bot como agentes humanos pueden responder mensajes. En este modo, es responsabilidad del cliente supervisar las interacciones y garantizar que el bot no viole las políticas de Meta. Si el cliente prefiere que el bot sea el único que responda (sin intervención humana), debe solicitarlo expresamente; en ese caso, el cliente asume la responsabilidad total por las respuestas generadas.
El cliente es el único responsable de:
Nixumi no se hace responsable por "alucinaciones" o inexactitudes propias de la inteligencia artificial; el cliente acepta que el bot es una herramienta auxiliar y no sustituye el criterio humano para decisiones críticas.
El código fuente, la arquitectura lógica y las configuraciones propietarias del chatbot desarrollado por Nixumi son de mi propiedad. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y por el tiempo que mantenga el servicio activo. El cliente no puede modificar, descompilar ni redistribuir el software subyacente.
El servicio se cotiza por proyecto o por suscripción, según se acuerde. En caso de cancelación, el cliente debe notificarlo por escrito con al menos 5 (cinco) días naturales de anticipación. Una vez cancelado, se desconecta el chatbot de la cuenta del cliente. No hay reembolsos por periodos no utilizados, salvo que se haya pactado expresamente otra cosa. El cliente tiene derecho a un mecanismo sencillo de baja ("un clic") si la suscripción es recurrente; en tal caso, el proveedor lo habilitará en el medio de pago utilizado.
Nixumi no será responsable por interrupciones del servicio derivadas de cambios en las políticas de Meta/WhatsApp, fallos en la infraestructura de terceros, o por cualquier causa de fuerza mayor. El monto máximo de responsabilidad en caso de incumplimiento se limitará al importe pagado por el cliente en los últimos 3 meses.
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Puebla, Puebla. Cualquier notificación o solicitud de soporte debe realizarse a través de: